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【单项选择题】

与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量配备什么设备，以备留存资料（）

A、A.录音设备

B、B.电脑设备

C、C.复印设备

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第1题

[单选题] 孩子在睡眠、进食、大小便等问题上较难形成规律，看见生人就害怕，对新事物采取拒绝态度，适应较慢；较难抚养，多为消极情绪，好哭、好动，遇到困难后大声哭叫。这种儿童气质类型是（）。

A、困难型 B、易养型 C、缓慢型 D、中间型

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第2题

[单选题] 客户态度蛮横或难以沟通时，注意使用（），以备留存资料。

A、视频监控 B、录音设备 C、文字记录 D、证人见证

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第3题

[多选题] 微机保护的优点是（）

A、算法丰富 B、计算能力、编程能力强大 C、能完成常规保护无法进行功能或较难解决的问题 D、保护范围扩大

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第4题

[] 遇到态度比较蛮横且不愿意配合的顾客，收银员无法处理时，就跟他争吵。

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第5题

[判断题] 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

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第6题

[多选题] 当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）

A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B、处理投诉前为客户提供水或饮料 C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）

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第7题

[] 在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。

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第8题

[单选题] 拜访要注意（）时讲话的态度，应该留给顾客一种很乐意再想见你的好印象，这可帮助你跟客户保持良好关系。

A、会面 B、告辞 C、沟通 D、洽谈

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第9题

[判断题] 在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。

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