在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。..

第1题

A、A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B、B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C、C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事 D、D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

第2题

第3题

A、A.建议 B、B.聆听 C、C.询问 D、D.检查

第4题

A、平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的身份，给予对方不同待遇 B、平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的职务，给予对方不同待遇 C、平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的要求，给予对方不同待遇 D、平等原则，即在与客户交往的过程中要一视同仁，给予对方同等程度的待遇

第5题

第6题

A、感同身受 B、正确的聆听 C、让客户听到微笑 D、提供方案

第7题

A、A.机智、沉着、老练 B、B.冷静、理智、策略 C、C.敏捷、大方、冷静 D、D.热情、真诚、体贴

第8题

第9题

A、资讯和数据都极具说服力 B、说话简明扼要，重点突出 C、面带微笑，充满自信 D、设想客户质疑，事先准备答案

在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。