【填空题】
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更多“与其他工作人员相比，（）需要解决不同客户的各种特殊要求，在服务过程中与客户的沟通也更多，服务的交互性也更强。”相关的问题
第5题
A、帮助服务对象运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的问题 B、帮助服务对象利用与其他服务对象之间的关系和动力，解决个人社会心理功能性方面的问题 C、通过组织服务对象参与机构决策的过程，培养服务对象利己利人的精神，共同解决问题 D、通过组织服务对象参与集体活动的过程，提高他们的能力和意识，共同改善生活质量
第6题
A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务 C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况 E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
