A、反馈要具体
B、反馈不应该带有评价的因素
C、反馈应该兼顾正面和负面
D、反馈要及时
A、说话技巧 B、提问技巧 C、倾听技巧 D、反馈技巧 E、观察技巧
A、评估技巧 B、反馈技巧 C、预测技巧 D、用语技巧
A、说的技巧 B、思考技巧 C、反馈技巧 D、倾听技巧
A、客户抱怨反馈机制欠缺 B、不同人员答复不一致 C、客户太刁蛮 D、业务不够精专
A、正面反馈 B、反面反馈 C、修正性反馈 D、没有反馈
A、肯定性反馈 B、否定性反馈 C、模糊性反馈 D、直接性反馈
A、同业竞争的加剧 B、刁蛮客户的长期培养 C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面 D、服务技巧跟不上
A、对于知识性问题，不要给对方似是而非、含糊不清的回答 B、搞清对方问题的核心，不要答非所问 C、即使是一些敏感的问题，也必须正面解答 D、对对方的谈话要作出适当的反应 E、针对问题的实质，给予解答
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