每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型，以方便报表按照业务类型进行统计。

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第1题

A、一个技能队列可以拥有多个业务代表 B、一个业务代表可以拥有多个技能队列 C、一个技能队列只能拥有一个业务代表 D、一个业务代表只能拥有一个技能队列

第2题

A、每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制 B、每个技能队列必须关联到业务类型 C、对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同 D、一个业务代表可以拥有多个技能队列

第3题

A、A.另外一个IVR流程 B、B.一个特定的座席 C、C.一个特定的技能队列 D、D.PSTN电话或者第三方PBX电话

第4题

A、按客户级别 B、按业务信息 C、按主叫号码 D、按技能队列

第5题

A、外部电话 B、技能队列 C、业务代表 D、IVR

第6题

A、IVR只能加载一个流程 B、IVR可以加载多个流程 C、IVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息 D、IVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作

第7题

A、客户排队时长太长 B、队列的长度太长 C、无座席上班 D、此队列的呼叫接通率太低

第8题

A、RPR环路MAC的每个业务通路（对于每个环）可以有一个过环队列，也可以有两个过环队列 B、过环的Class A业务通过PTQ缓存 C、过环的Class B业务通过PTQ缓存 D、Class C业务通过STQ缓存

第9题

A、技能队列 B、技能组 C、接入码 D、IVR

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