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【单选题】

接打电话的礼节中，打电话的四要素不包括（）

A、表情

B、时间

C、对象

D、内容

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第1题

[单选题] 电话通话过程中，以下说法不正确的是（）。

A、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 B、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话 D、以上说法都不正确

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第2题

[多选题] 电话通话过程中，以下说法正确的有（）。

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话 D、不要同时与其他人闲聊

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第3题

[单选题] 《公安信息通信网运行服务管理规定》中明确县级公安机关应当按照本地公安工作信息化发展需要，设立（）并配备专职人员

A、履行公安信息通信网运行维护和服务保障职能的岗位 B、会电脑打字、会打电话的岗位 C、能开手机、会打电话的岗位 D、能打电话、能接电话的岗位

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第4题

[多选题] 关于打电话时间说法正确的是（）

A、下班后尽可能不打电话，特别是座机 B、晚上10点以后尽量不要打电话，影响别人休息 C、中午1点到2点之间不要打电话，耽误别人午休 D、想什么时候打就什么时候

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第5题

[多选题] 关于打电话时间说法正确的是（）

A、下班后尽可能不打电话，特别是座机 B、晚上10点以后尽量不要打电话，影响别人休息 C、中午1点到2点之间不要打电话，耽误别人午休 D、想什么时候打就什么时候

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第6题

[] 售前打电话的礼仪，打电话前，要做好准备，（）自己的目的，必要时，将电话中准备交谈的事项列在一张纸上，免得到时“丢三落四”。打电话时，应首先报出自己所在的（）和（）。要用清晰明朗的声音，语言要（）、（），语速（）。

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第7题

[填空题] 客户经理的主要工作之一，就是电话回访，所以，掌握电话礼仪，对于维护电话形象的问题应备加关注，在打电话、接电话以及使用移动通信工具时，要自觉自愿地做到（）、（）、（）

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第8题

[多选题] 通话时不文明的举止有（）。

A、以端正的体态接打电话 B、口部与话筒保持约3厘米左右的距离 C、趴着、仰着、躺着或坐倚在桌子角上与人通话 D、边吃零食边接打电话

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第9题

[单选题] 办公室打电话不正确的做法是（）。

A、语言文明，语气亲切，接通后应主动问候 B、可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话 C、不要一边打电话，一边兼做其他事情 D、通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西

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