【单选题】
下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。
A、现实客户
B、使用者
C、购买者
D、生产者
查看正确答案A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
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第4题
A、客户在购买服务以前不能看到 B、客户在购买服务以前不能听到 C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值 D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值
第6题
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第7题
A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题 B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量 C、细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
