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【多选题】

大堂经理对高价值客户的识别除依托系统外，也可根据以下特点人工辅助判断（）。

A、大额存取业务

B、大额外汇业务

C、大额贷款业务（提前还款）

D、贵金属

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更多“大堂经理对高价值客户的识别除依托系统外，也可根据以下特点人工辅助判断（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）

A、物理识别 B、人工识别 C、印象识别 D、系统识别

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第2题

[] 现场识别客户包括（）。

A、A.前后台人员识别 B、B.大堂经理、客户经理识别 C、C.网点主任、理财经理识别 D、D.人工识别与系统识别

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第3题

[] 按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

A、A、银行卡类别识别 B、B、客户特征识别 C、C、业务种类识别 D、D、金额区分

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第4题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

A、业务咨询流程 B、客户识别流程 C、客户分流流程 D、业务接待流程

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第5题

[多选题] “个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）

A、网点识别 B、系统挖掘 C、现金柜员识别 D、外部挖掘 E、大堂经理识别

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第6题

[单选题] 人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。

A、目标客户和潜力客户 B、潜力客户和高端客户 C、目标客户和商端客户 D、潜力客户和“红名单”客户

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第7题

[单选题] 按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）

A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程 B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史 C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务 D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

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第8题

[多选题] 网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。

A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等 B、客户的稳定状态 C、客户的结算服务及产品的售后服务 D、分析客户现实价值

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第9题

[单选题] 大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。

A、直接转介至客户经理或开放式柜员 B、指导客户填单，做好业务预处理工作 C、积极开展复杂类产品的全流程销售 D、通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

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