【多项选择题】
从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是（）。
A、A.制作剧本
B、B.充当导演
C、C.充当演员
D、D.充当观众
E、E.充当舞台
查看正确答案A、演员 B、观众 C、导演 D、舞台
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第5题
A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称 B、客户包括内部客户和外部客户 C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待 D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
