A、处理日期
B、处理部门
C、处理人员
D、处理情况简易描述
A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
A、A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B、B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C、C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D、D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
A、派单时限5分钟 B、首次回复客户时间为60分钟 C、首次回复客户时间可根据客户要求回复 D、处理回复时限:24小时
A、普通移动工单 B、紧急投诉工单 C、业务平台投诉工单 D、越级投诉工单
A、A、派单时限15分钟 B、B、首次回复客户时间30分钟 C、C、首次回复客户时间可根据客户要求回复 D、D、处理回复时限:48小时
A、工单记录 B、工单考核 C、工单质检
A、受理故障投诉工单的数量 B、及时受理故障投诉的工单数量 C、及时处理的故障投诉工单的数量 D、处理的故障投诉工单的数量
A、告警工单及时处理 B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因 C、工单基本信息填写完整无误 D、工单回复认真,能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果
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