A、A.期望和感知
B、B.期望和抱怨
C、C.抱怨和感知
D、D.期望和价值
A、顾客满意 B、顾客满意度 C、员工满意 D、员工满意度
A、满意且愿意继续下去 B、满意但不一定会继续下去 C、不满意但会继续下去 D、不满意且不会继续下去
A、利用二项分布去比较两者比例 B、将这些结果用P-Chart表现出来 C、Chi-square分析 D、将以上数据转换为比例后用群组的BAR图显示出来
A、将实验结果与实验假设进行比较分析 B、对实验结果进行理论上的分析与论证 C、把实验结果与同类研究结果相比较，指出得失优差 D、提出可供深入研究的问题及本实验存在的问题，使以后的研究方向更明确，少走弯路
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