【单选题】
流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。
A、不再
B、减少
C、继续
D、增加
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第2题
A、指目标市场中的那些有购买要求、购买能力及购买决策权的，但却因为种种原因尚未购买，有望成为现实客户的将来购买者 B、是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群 C、指已经购买了企业的产品或者服务的人群 D、对企业的产品或者服务持续性的、指导性的重复购买的客户
第5题
A、是指实际发生并被纳入统计的犯罪数量 B、是指虽已发生但由于种种原因未予记载的犯罪数量 C、是指没有被察觉而实际发生的犯罪数 D、是指已被发现由于种种原因而未举报或举报了未予统计的犯罪数
第6题
A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意 B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益 C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值 D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
第9题
A、年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户 B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费 C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度 D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置
