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【判断题】

流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。

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第1题

[判断题] 可供出售金融资产是指投资者为在近期出售而购入和持有的金融资产。

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第2题

[判断题] 《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中意见是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。

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第3题

[判断题] 个人客户疑难问题是指银行向个人客户提供的产品和服务存在不足或不可抗力原因导致客户强烈不满，甚至造成资金损失，不及时处理将对银行声誉造成严重不良影响的问题。

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第4题

[单选题] 未成年工是指年满（）的劳动者。

A、15周岁不满18周岁 B、16周岁不满18周岁 C、15周岁不满17周岁 D、14周岁不满17周岁

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第5题

[判断题] 服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

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第6题

[判断题] 投诉事件是指客户通过各种途径对银行的硬件设施、服务品质、管理水平、产品、人员、系统等方面明确表示不满并要求给予解释或解决的事件。

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第7题

[单选题] 以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）

A、客户等待时间过长引起客户不满 B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满 C、柜员办理业务速度慢引起客户不满 D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满

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第8题

[判断题] 殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有服务项目和殡葬用品的不满，以及客户目前面临的困难。

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第9题

[多选题] 投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。

A、产品 B、服务 C、管理 D、人员

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