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【判断题】

投诉事件是指客户通过各种途径对银行的硬件设施、服务品质、管理水平、产品、人员、系统等方面明确表示不满并要求给予解释或解决的事件。

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第1题

[填空题] （）是指通过多种途径了解个体在活动中对各种事件所表现的态度、行为方式，以及他所处的历史条件与现实环境。在分析、综合的基础上，找出其性格特征及其形成原因。

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第2题

[] 狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。

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第3题

[判断题] 烟草专卖管理工作的监督是指通过行政指令、举报投诉、法律途径、社会舆论等方式对烟草专卖行政处罚的过程和结果进行监管和督促。

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第4题

[填空题] （）是指人民群众通过各种方式和途径对党和政府及其公职人员进行的监督。

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第5题

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第6题

[] 调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。

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第7题

[] 银行业金融机构业务影响分析是指分析业务功能及其相关信息系统资源、评估特定信息系统突发事件对各种业务功能的影响的过程。（）

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第8题

[判断题] 第七条个人网上银行客户包括专业版客户、理财版客户。专业版客户是指通过网上自助注册、开通使用网上银行的客户。理财版客户是指在网点柜台、VTM自助设备或农商银行人员通过“移动营销平台”上门办理，验证过客户身份和账户信息、开通使用网上银行的客户。

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第9题

[单选题] 客户投诉是指个人客户和公司（机构）客户对使用的工商银行（）有异议，或者与工商银行发生争议，向工商银行反映并要求给予解决的行为。

A、金融规范 B、金融产品 C、金融产品或金融服务 D、金融制度、金融规范

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