【单选题】
客户投诉是指个人客户和公司（机构）客户对使用的工商银行（）有异议，或者与工商银行发生争议，向工商银行反映并要求给予解决的行为。
A、金融规范
B、金融产品
C、金融产品或金融服务
D、金融制度、金融规范
查看正确答案A、个人客户 B、公司（机构）客户 C、重点客户 D、个人客户和公司（机构）客户
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第3题
A、客户因素包括个人客户和企业客户 B、个人客户的参考因素是指客户职业、职位、收入、背景、地位、信誉和外界评价等 C、企业客户的参考因素是指企业的组织架构、经营规模、经营范围、所处行业、信用评级以及中介机构的评价等因素 D、被联合国、政府部门等列入“黑名单”的客户不属于参考因素
第8题
A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B、对客户错误的投诉和建议无需理会 C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
