【单选题】
关于厅堂客户投诉处理，错误的是（）。
A、积极响应，解释安抚客户
B、合理引导至独立区域妥善处理
C、置之不理
D、如有需要及时向上级报告
查看正确答案A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹 B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况 C、如果客户过号，客户必须重新取号 D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
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第4题
A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务 C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况 E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
第5题
A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B、对客户错误的投诉和建议无需理会 C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
第9题
A、客户到来时，友好地问候客户并自我介绍 B、如果需要，可带客户到单独房间讨论投诉 C、与安全有关的投诉及时自行处理 D、当客户说的时候，看着他们，认真倾听，并不时微笑以表示同情，努力发现他们不满意的原因
