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【简答题】

客人的菜上错了怎么办？

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第1题

[简答题] 错上有猪肉类的菜式给清真客人时怎么办？

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第2题

[简答题] 你严厉的批评了一个学生，但是后来发现批评错了，你该怎么办？

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第3题

[] 为客人斟倒酒水时，不小心碰翻了客人的酒杯，怎么办？

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第4题

[简答题] 一天，在厦门某饭店，一个客人急匆匆地来到前台，用质问的语气问服务员：怎么搞的，我房间门打不开？你们是四星级酒店吗？服务员小周马上询问什么原因，此时，正好过来一个人来登记，小周说了一句“请稍等”，转身去帮客人登记了。客人极不耐烦地说：“我先来，怎么不为我解决问题？”而且嗓门越来越大，还说：“我马上退房，不住你们酒店了。” 服务员小周委屈地说了一句：“我不是马上就为你配磁卡吗？”客人这下更急了：“难道我错了，我可没有见过这样的服务。”大堂副理急忙走过来，问清原因后，把客人引到大堂吧坐下，但仍未见“发怒”客人的声音降下来。当你遇到发怒客人你该怎么办？请阐述。

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第5题

[] 客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？

A、客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？

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第6题

[简答题] 由于工作失误，导游小曹记错了接站时间，结果导致旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象，小曹此时应该怎么办？

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第7题

[简答题] 新学期开学，你在点名时读错了其中一位学生的姓名，引得全班同学哄堂大笑。作为刚接手新班级的班主任，请问你怎么办？

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第8题

[简答题] 客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办？

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第9题

[简答题] 一位客人遗失了行李寄存卡的提取联，现要提取行李，怎么办？

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