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【简答题】

客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办？

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第1题

[] 朱某见同事皮包在办公桌内，内有1万元，于是趁人不备将其放于垃圾桶下方藏起来。同事找钱包时他矢口否认。后，朱某良心发现，帮同事“找回”了钱包。朱某的行为属于盗窃中止。

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第2题

[判断题] 在小酒吧服务程序中，核对酒水单上客人的签名后，应将“客房小酒吧点算单”第一、二联送前台收银处记账，第三联留存客房服务中心。

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第3题

[单选题] 甲明明发了邮件给乙，但矢口否认，这破坏了信息安全中的（）

A、保密性 B、不可抵赖性 C、可用性 D、可靠性

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第4题

[简答题] 在以色列的耶路撒冷有一家名叫“芬克斯”的小酒吧，面积不足30平方米，仅有一个柜台和五张桌子，是一位名叫罗斯恰尔斯的犹太人开设的。一天，美国国务卿基辛格到这里进行访问，发现了这家路边的小酒吧。晚上他突然想到这家酒吧去放松和消遣一下，于是他亲自打电话到酒吧，告诉酒吧的老板罗斯恰尔斯，说他本人以及他的十几个随从和保镖要到贵店，为了安全起见，希望贵店能够到时拒绝其它顾客来此消费。像这样一位声名显赫的国家级重要人物既然会光临一个普通而平凡的小店，是一般的老板求之不得的事情；然而，面对基辛格的要求，酒吧老板罗斯恰尔斯却客气地回答说： “您能光临小店，我感到莫大的荣幸。但是要我因此而拒绝其他客人，我做不到；因为他们都是我多年的老熟客，是一直支持本店的人，因为您的来临而把他们拒之门外，我就失去了信誉。”听了老板的这些话之后，基辛格只得颓丧而不满地挂了电话…… 正是由于“芬克斯”敢于为了维护老顾客的利益和自己的商业信誉而拒绝了美国国务卿基辛格，这家名不见经传的小酒吧被美国的《新闻周刊》评选进入世界最佳酒吧的前十五名。作为现代营销企业，应该如何确立自己的企业文化？

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第5题

[简答题] 在以色列的耶路撒冷有一家名叫“芬克斯”的小酒吧，面积不足30平方米，仅有一个柜台和五张桌子，是一位名叫罗斯恰尔斯的犹太人开设的。一天，美国国务卿基辛格到这里进行访问，发现了这家路边的小酒吧。晚上他突然想到这家酒吧去放松和消遣一下，于是他亲自打电话到酒吧，告诉酒吧的老板罗斯恰尔斯，说他本人以及他的十几个随从和保镖要到贵店，为了安全起见，希望贵店能够到时拒绝其它顾客来此消费。像这样一位声名显赫的国家级重要人物既然会光临一个普通而平凡的小店，是一般的老板求之不得的事情；然而，面对基辛格的要求，酒吧老板罗斯恰尔斯却客气地回答说： “您能光临小店，我感到莫大的荣幸。但是要我因此而拒绝其他客人，我做不到；因为他们都是我多年的老熟客，是一直支持本店的人，因为您的来临而把他们拒之门外，我就失去了信誉。”听了老板的这些话之后，基辛格只得颓丧而不满地挂了电话…… 正是由于“芬克斯”敢于为了维护老顾客的利益和自己的商业信誉而拒绝了美国国务卿基辛格，这家名不见经传的小酒吧被美国的《新闻周刊》评选进入世界最佳酒吧的前十五名。此案例反映了“芬克斯”酒吧老板罗斯恰尔斯奉行了一种什么经营理念？

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第6题

[判断题] 朱某见客户将一只皮包遗忘在其办公室，内有现金1万元，即藏起来占为己有。客户返回追要时，朱某矢口否认。朱某的行为构成盗窃罪。

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第7题

[判断题] 客房小酒吧既方便客人，又增加饭店收入。

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第8题

[单选题] （）的客人具有常在客房内接待访客、治谈业务、处理公务，对客房的物品及饮料供应要求较高的特点。

A、常客 B、长住客人 C、文艺客人 D、政府客人

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第9题

[单选题] 适用于自我防卫心理强，不肯轻易认错，事后矢口否认或搪塞掩盖，或将错误转嫁他人的学生的谈话方式是（）

A、商讨式谈话 B、点拨式谈话 C、突击式谈话 D、渐进式谈话

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