【单选题】
为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A、虚拟技术
B、信息技术
C、心理学技术
D、共享技术
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第3题
A、服务改进是为了满足客户多元化的需要 B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求 C、服务改进为了满足客户日益发展的需求 D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
第4题
A、A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等 B、B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 C、C.客户关系管理系统的优点在于成本低 D、D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
