为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。..

第1题

第2题

A、服务改进是为了满足客户多元化的需要 B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求 C、服务改进为了满足客户日益发展的需求 D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

第3题

第4题

第5题

A、相互了解 B、着装得体 C、相互理解 D、注重技巧

第6题

A、如何更好地为目标客户服务 B、如何区分想要与之建立一对一关系的目标客户 C、如何淘汰对企业产品消费没有增加潜力的客户 D、如何评价目标客户的信用等级

第7题

A、A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B、B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户 C、C.为客户信息保密 D、D.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

第8题

A、A.全心全意 B、B.热情周到 C、C.文明礼貌 D、D.微笑

第9题

A、优先为家庭经济支柱投保 B、重视高额损失 C、充分利用免赔额 D、分红寿险

为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。