【单选题】
满意度测定内容应该（）。
A、实事求是
B、子虚乌有
C、自吹自擂
D、凭经验上报
查看正确答案A、满意度测定内容可以不实事求是 B、用户的期望值过低将会影响用户的满意度 C、结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值 D、处理好用户满意数量其他评价方式的关系
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第3题
A、项目介绍：主要是介绍本次调查概述（项目背景、目的）、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法 B、客户总体满意度：主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容 C、主要模块满意度和具体表现：主要分析模块满意度（二级指标）和细项满意度（三级指标）的内容 D、总结和建议：主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议
