【多选题】
客户关系管理的作用有（）。
A、识别客户的忠诚度
B、确定客户的价值
C、分析客户的行为特征
D、做出相应的决策
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A、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势 B、通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务 C、客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用 D、无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势
A、识别客户的忠诚度
B、确定客户的价值
C、分析客户的行为特征
D、做出相应的决策
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