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【单选题】

在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）

A、配置、功能、好处

B、顾客关系管理

C、说明、复述、解决

D、跟进评估分析

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更多“在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）”相关的问题

第1题

[单选题] 为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护订票管理信息系统使用以数据服务器为中心的分级网络体系结构。在网管中心，通过以太网交换机将本地数据服务器和多台电脑相连。本地服务器通过ADSL链接互联网与远程中心数据库服务器相连。那么该网络为（）。

A、局域网 B、城域网 C、广域网 D、以太网

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第2题

[多选题] 在服务顾客的过程中，顾客服务人员复述顾客的需求可以（）。

A、分清责任 B、体现服务人员的职业化素质 C、提醒顾客 D、安慰顾客

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第3题

[判断题] 交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）

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第4题

[多选题] 综调管控员通过综调系统对装维人员进行工单提醒的方式有（）及界面提醒几类方式。

A、语音提醒 B、短信提醒 C、人工电话提醒

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第5题

[单选题] 为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护假如订餐顾客有个人、单位两种。从面相对象的方法论看，下列论述中正确的是（）。

A、顾客类继承了个人顾客类 B、个人顾客和单位顾客的属性和行为相同 C、顾客类是个人顾客类的超类 D、在个人顾客类增加一个属性，则也必须在顾客类中增加同样的属性

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第6题

[单选题] 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。

A、流水线服务方式 B、自助服务方式 C、个体服务方式 D、动态服务方式

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第7题

[多选题] VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）

A、通过售后的信息系统收集顾客抱怨 B、邮件调查 C、电话调查 D、召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

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第8题

[多选题] 服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）

A、下次维护保养的时间 B、24小时顾客服务热线的号码 C、确认合适的回访时间 D、喜好的联系方式

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第9题

[多选题] 工行信使服务是指客户在网上与工行在线签订信使服务协议后，银行通过（）方式，按照客户定制的服务信息列表，为客户提供提醒服务的新型金融服务产品。

A、手机短信 B、语音信箱 C、电子邮件 D、固定电话 E、特快专递

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