A、顾客
B、服务人员
C、管理者
D、经营者
A、确定角色 B、设计形象 C、特定服务 D、不断调整
A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪 B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪 C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪 D、A和B
A、文明服务、礼貌服务和优质服务 B、理论知识、专业技能和服务技巧 C、服务礼仪、特色服务和服务纪律 D、服务态度、服务知识与服务技术
A、一般接受过专业教育和训练 B、专门从事针对有困难、有需要人群的社会服务 C、被社会工作专业组织所认可 D、一线的社会工作者主要对专业服务进行设计、统筹、指导和支持 E、社会工作行政人员负责实施专业社会服务
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