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【多选题】

角色定位理论的要点是（）。

A、确定角色

B、设计形象

C、特定服务

D、不断调整

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第1题

[判断题] 角色定位理论认为，每个人在日常工作与生活中都扮演着一定的角色，因此，在交往中，一定要考虑双方的角色

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第2题

[判断题] 角色定位理论认为，每一个人在日常工作与生活中都扮演着一定的角色，在不同的场合，人们往往扮演着不同的角色。

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第3题

[多选题] 角色定位理论包括（）。

A、确定角色 B、设计形象 C、不断调整 D、角色轮换

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第4题

[判断题] 在交往艺术中，角色定位理论要求参与的双方都必须明确彼此所扮演的角色，根据角色的性质与内容来确定自己在交往中的具体行为和所需遵守的规范。

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第5题

[判断题] 角色定位的稳定性是绝对的，因为一个人的社会角色、个性角色等往往是非常稳定的

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第6题

[判断题] 顾客导向的品类角色定位是从顾客角度分析品类的角色和功能，顾客购买取向的变化必然带来零售门店品类角色的重新定位。

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第7题

[单选题] 角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。

A、顾客 B、服务人员 C、管理者 D、经营者

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第8题

[单选题] 按照冰山模型理论，（）是在水面以上的部分，是容易改变的胜任特征。

A、知识和技能 B、角色定位 C、价值观 D、品质

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第9题

[多选题] 城市社区建设的制约因素是（）。

A、观念认识 B、政府角色定位 C、理论指导 D、法制保障 E、社区体制

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