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【单选题】

客户满意理念产生于（），作为一种经营战略最早应用于汽车行业。

A、英国

B、美国

C、日本

D、德国

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第1题

[判断题] 客户满意理念产生于美国，作为一种经营战略最早应用于零售行业。

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第2题

[单选题] 作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。

A、技术和管理创新能力 B、产品质量 C、产品生命周期 D、客户满意

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第3题

[单选题] 作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。

A、产品质量 B、客户满意 C、产品生命周期 D、技术和管理创新能力

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第4题

[单选题] 作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨。

A、客户满意 B、技术和管理创新能力 C、产品质量 D、产品生命周期

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第5题

[判断题] 差异化战略就是企业或事业部的经营活动集中于某一特定的客户群、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。

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第6题

[单选题] 连锁企业应立足于广阔的地域范围，采用多门店发展方式。这体现了连锁经营战略的（）理念。

A、.顾客满意理念 B、大众化理念 C、大批量、规模化理念 D、标准化理念

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第7题

[判断题] 司法理念是司法建设的前提条件，它作为一种社会意识，来源于司法实践，又反作用于司法实践。

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第8题

[] 客户关系管理作为一种战略，直接以提高利润为目的。

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第9题

[单选题] （）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。

A、企业理念满意 B、企业行为满意 C、企业视觉满意 D、企业形象

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