【单选题】
可直接通过（）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况。
A、网点时均时段人数曲线图
B、网点日均时段人数曲线图
C、网点月均时段人数曲线图
D、以上皆是
查看正确答案A、对等候客户有效提示 B、主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道 C、主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式 D、让客户下次再来办理
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第2题
A、A.主要包括营业网点会计人员、客户经理、营业网点管理人员等获知客户身份资料和交易信息的相关工作人员 B、B.主要包括分行负责客户风险等级评定的网点工作人员、高风险客户认定小组成员、负责审批高风险客户名单人员等可获知客户洗钱风险等级及其他相关信息的工作人员 C、C.主要包括负责大额和可疑报告的反洗钱监测岗人员、重点可疑交易报告认定小组成员等获知大额和可疑信息的相关工作人员 D、D.主要包括各机构中的协查人员、协查部门负责人等获知反洗钱协查信息的相关工作人员
第4题
A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等 B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排 C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
第5题
A、A.不须风险承受能力评估，直接通过网银渠道
B.先在银行网点进行风险承受能力评估，再从网点购买;
C.先在银行网点进行风险承受能力评估，然后使用手机银行购买
D.不须风险承受能力评估，直接通过手机银行购买
第8题
A、正确引导客户使用网银、手机银行等 B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排。 C、推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备 D、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
