【多选题】
柜员在客户申请业务前须向客户做好说明工作，说明内容包括但不限于手机银行开户需要在（移动、联通或电信）SIM/UIM卡上打孔安装贴膜卡、（）手机银行的密码种类并提醒客户妥善保管等。
A、手机银行收费标准
B、交易限额
C、手机移动通讯类型
D、交易金额
查看正确答案A、打孔安装手机银行卡 B、手机银行收费标准 C、交易限额 D、手机移动通讯类型 E、手机银行的密码种类
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第2题
A、应要求客户阅签《中国银行股份有限公司个人网上银行风险提示》，并在网银注册服务凭条客户留存联加盖或打印风险提示语 B、柜员应向客户详细说明动态口令牌E-TOKEN、USBKey等安全认证工具的使用方法和注意事项，明确告知客户任何情况下不要向他人透露网银用户名、密码、E-TOKEN动态口令以及手机交易码等信息，充分履行风险告知义务 C、柜员在办理网银业务时，应注意识别和堵截网银诈骗，重点关注“年龄较大、办理业务神情匆忙”的客户，尽最大努力做好“善意提醒”，劝阻客户不要因受到诱骗开办网银服务，避免客户损失 D、柜员为客户开通电子银行服务时，应提醒客户首次登录网银时应修改网银用户名及密码
第3题
A、洒药时要摆放消杀标识 B、有客户经过，工作同时须向客户点头问好。 C、喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向客户作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。 D、控制药品浓度合适，注意相关药品的禁忌。
第4题
A、留下客户联系电话，请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理 B、对于系统异常期间办理的、当时通过查询交易无法确认结果的开户业务，按交易异常处理 C、柜员应将相关申请资料退还给客户 D、根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况
第6题
A、受理客户业务办理申请，正确、高效地办理各项业务 B、按要求领用、保管、上缴现金、重要空白凭证、有价单证、印章、机具等物品 C、按照安全高效的原则，在规范完成交易业务的前提下，向客户做好产品推介和营销服务 D、按要求处理错账、挂账等特殊交易，配合做好查询、冻结、扣划等业务，积极配合各项内外部检查
第9题
A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏 B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别 C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬 D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
