以下属于IT服务管理工具从横向的层次的是（）..

第1题

A、规定了IT服务的管理体系 B、规定了管理流程 C、规定了IT服务管理工具 D、规定了管理人员的素质要求 E、规定了IT服务项目的实施

第2题

A、可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档 B、可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档 C、文档管理工具可以保证正确的版本被访问 D、文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分 E、以上都对

第3题

A、A.IT服务基本流程和工具 B、B.信息安全意识和技术 C、C.项目管理基本知识 D、D.IT服务成本管理能力

第4题

A、《IT服务管理通用要求》 B、《IT服务管理实施指南》 C、《IT服务管理技术要求》 D、以上都是

第5题

A、IT服务战略管理 B、IT服务财务管理 C、问题管理 D、需求管理和业务关系管理

第6题

A、保证数据安全 B、具有签权和访问控制功能 C、实现口令管理和权限设置 D、保证数据的存储和恢复 E、对设施进行监控、诊断处理和性能分析

第7题

A、IT服务外包通用要求 B、IT服务外包专项规范 C、IT服务外包业务规范 D、IT服务外包专项要求

第8题

A、为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南 B、为项目的成功交付提供了依据 C、为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据 D、规定了服务的具体要求

第9题

A、为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南 B、为项目的成功交付提供了依据 C、为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据 D、规定了服务的具体要求

以下属于IT服务管理工具从横向的层次的是（）