【单选题】
制定银行客户服务方案最重要的前提工作是要（）。
A、了解客户需求
B、掌握银行产品
C、了解华夏银行政策
D、建立银企关系
查看正确答案A、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则 B、银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度 C、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件 D、银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则
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第4题
A、总A战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组下设的执行小组制定 B、总A骨干客户集团金融服务方案，总A客户下属关键核心子公司及下属重大项目金融服务方案由总行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定 C、总B战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组拟定 D、总B骨干客户集团金融服务方案、总行级重点客户下属企业金融服务方案由分行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定
第6题
A、跨境投资咨询和境外资产管理服务主要是为客户设计跨境投资方案，提供境外房地产、贵金属、大宗商品以及股权投资渠道和境外资产管理服务 B、境外信托服务主要是利用境外信托法律优势，为客户制定个性化服务方案，提供财富的传承、转让、保值增值及家庭财富分配等服务 C、境外客户的境内金融服务是指为蒙特利尔银行推荐给农业银行的私人银行客户提供国内市场的各项金融服务 D、移民留学咨询服务主要是与第三方机构合作，为客户提供移民政策和北美名校留学咨询，与蒙特利尔银行合作为客户设计和提供专享的移民留学金融支持方案
第7题
A、是让客户对银行产品和服务作出理性评价的前提条件 B、是让客户决定是否与银行建立业务联系或购买银行产品或服务的前提条件 C、是一个稳健而负责任的银行应该采取的一种营销态度 D、是商业银行经营的首要要求
