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【判断题】

客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）

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更多“客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）”相关的问题

第1题

[] 跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）

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第2题

[判断题] 车辆返修率是指维修竣工出厂车辆中，在一定时间间隔内因汽车故障而回厂返修车辆所占的比率。

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第3题

[多选题] 售后回厂客户需求有（）

A、故障排除 B、维修快速 C、环境舒适 D、费用合理 E、流程简洁

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第4题

[判断题] 非开车作业且作业区域无列车回厂经过，西朗～广州东上行线的施工结束时间为5：00。

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第5题

[] 当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）

A、A.服务经理或其他间接人员协助接待客户 B、B.客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪 C、C.诊断工作全部交由车间技师负责处理 D、D.请客户先行离去，另外预约安排回厂时间 E、E.可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统

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第6题

[判断题] 售后跟踪流程的目的是通过定期的客户跟踪，加强客户的维系，让客户感到4S店的良好服务，提升回厂率，让客户介绍更多的新客户。

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第7题

[判断题] 东风4内燃机线路试运各系及管路动用状态检查验收：仔细检查各系及管路、阀门、连接胶管及系统部件等有无漏泄；各系统的压力和温度表指示压力和温度是否正常；各系统部件作用是否正常。如有不符合要求的不正常现象，应及时进行检修和做好现象以待回厂检查。

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第8题

[单选题] 若连续旷工（）天，对已签订劳动合同的，部门要在3天内发限期回厂上班的劝告通知书。

A、0.5 B、3 C、19

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第9题

[判断题] 消防控制室设备操作人员熟悉系统所采用消防设施系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，并能进行修理、维护，根据设备状况决定暂时关闭系统。

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