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【问答题】

客户关系管理的核心思想是什么？

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第1题

[判断题] 客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

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第2题

[判断题] 客户关系管理的核心思想是“客户是上帝”。

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第3题

[单选题] 下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）

A、客户是企业的一项重要资产 B、客户关怀是客户关系管理的中心 C、客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系 D、在与客户接触的关键环节接近和了解客户

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第4题

[] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第5题

[单选题] 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

A、客户关系管理是应用软件 B、客户关系管理是硬件系统 C、客户关系管理一定要建立呼叫中心 D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

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第6题

[多选题] CRM的核心管理思想包括（）

A、客户是企业发展最重要的资源之一 B、利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销 C、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 D、进一步延伸企业供应链管理

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第7题

[单选题] 客户关系管理的核心是（）

A、客户信息系统管理 B、客户策略管理 C、客户价值管理 D、客户理念管理

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第8题

[单选题] 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

A、①②④ B、②③ C、①④ D、①②③④

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第9题

[多选题] 客户关系管理的核心在于（）。

A、了解客户的需求 B、知道哪些客户是最有利可图的 C、什么是最有效的沟通方式 D、发展客户 E、如何细分客户

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