A、A.心里感觉
B、B.表达热情与关怀
C、C.自然
D、D.露出8颗牙齿
A、客户至上 B、竭诚服务 C、微笑服务 D、客户自愿
A、优质服务 B、热情服务 C、特色服务 D、微笑服务
A、提高客户服务人员的内在素质 B、注重客户服务人员的外在形象 C、保持热情的态度 D、面带亲切的微笑
A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
A、应在客户起身站立的同时，立即起身站立，面带微笑 B、提醒客户带好随身物品 C、贵宾理财室内的理财人员还应从座位上走出，微笑送别客户 D、坐在座位上对客户微笑示意以示送别
A、A.热情服务 B、B.文明服务 C、C.礼貌服务 D、D.微笑服务
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