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【多选题】

整合最佳形象的方法有（）。

A、提高客户服务人员的内在素质

B、注重客户服务人员的外在形象

C、保持热情的态度

D、面带亲切的微笑

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第1题

[判断题] 公司对客户服务人员最佳形象的整合应以营造公司真诚有礼、热情服务、精诚合作和敬业尽职的精神风貌为基本原则。

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第2题

[多选题] 品牌整合传播包括（）。

A、品牌形象提升的整合传播 B、品牌思想的整合传播 C、品牌言传的整合传播 D、品牌行为的整合传播

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第3题

[单选题] 房地产项目整合营销传播也就是将（）进行整合包装后，形成统一的品牌形象，并在整合内外资源的基础上有计划地、系统地将其传播出去的统筹方案。

A、项目及相关服务 B、广告及包装 C、媒体及活动 D、产品及包装

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第4题

[] 以下关于品牌专区营销价值的说法，正确的是（）

A、A.树立品牌形象，增强信任感 B、B.IMC整合营销收口，提升推广效能 C、C.点击价格低，效果转化客户必备之选 D、D.黄金首屏位置，最佳第一印象

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第5题

[多选题] 建立质量管理体系，以下说法正确的是（）

A、质量管理体系须与业务过程整合 B、应用过程方法 C、引入最佳实践 D、体现顾客及相关方需求和期望

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第6题

[单选题] GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（）。

A、展开-方法-学习-整合 B、学习-展开-方法-整合 C、方法-展开-学习-整合 D、整合-方法-展开-学习

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第7题

[单选题] GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（）。

A、展开-方法-学习-整合 B、学习-展开-方法-整合 C、方法-展开-学习-整合 D、整合-方法-展开-学习

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第8题

[多选题] 客户服务人员外在形象的整合应注意以下（）问题。

A、服饰得体 B、举止有礼 C、表达得当 D、衣着超前

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第9题

[单选题] 公关策划是企业的公关人员根据企业形象的现状和希望达到的目标，对公关战略和公关活动进行谋划，设计出（）的过程。

A、最佳表现方案 B、最佳创意方案 C、最佳调查方案 D、最佳行动方案

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