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A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
A、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知 B、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知 C、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望 D、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望
A、品牌的定位和品牌概念的推广 B、提高顾客满意度，最大化创造顾客品牌经历的感知价值 C、维护、完善和传播知名品牌产品的良好品质形象，完善品牌的个性特征，提高客户忠诚度 D、品牌更新，赋予品牌新的内涵和形式
A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足 B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入 C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准 D、以上都对
A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足； B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入 C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准 D、以上都对
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