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【单选题】

殡仪服务员要善于从客户的（）特点去观察并发现他们的内心活动。

A、需求

B、言行

C、言言论

D、行动

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更多“殡仪服务员要善于从客户的（）特点去观察并发现他们的内心活动。”相关的问题

第1题

[] 在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。

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第2题

[单选题] 殡仪服务员在销售时向客户展示各种价位的殡葬用品，一边出示，一边（）殡仪服务对象，以便探听其购买计划。

A、观察 B、理解 C、讲解 D、安排

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第3题

[判断题] 殡仪服务员要加强自身的道德修养，以优良的个人品德赢得客户的尊重和承认。

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第4题

[判断题] 殡仪服务员结束治谈前，对相关记录内容应认真核实并请客户签字确认。

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第5题

[单选题] 殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决办法。

A、提出看法 B、提出意见 C、共同讨论 D、分别思考

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第6题

[判断题] 殡仪服务员的引导服务，是为了让客户能以最便捷的方式获得所需的服务。

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第7题

[单选题] 殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。

A、咨询服务 B、生活礼仪 C、人际沟通 D、洽谈合同

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第8题

[判断题] 根据《殡仪服务员国家职业标准》，殡仪服务员的职业等级分为三个级别。

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第9题

[判断题] 殡仪服务员在倾听过程中，身体要适当地向服务对象方向倾斜，保持与服务对象的眼神交流。

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