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【单选题】

殡仪服务员在销售时向客户展示各种价位的殡葬用品，一边出示，一边（）殡仪服务对象，以便探听其购买计划。

A、观察

B、理解

C、讲解

D、安排

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第1题

[] 在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。

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第2题

[判断题] 殡仪服务员在倾听过程中，身体要适当地向服务对象方向倾斜，保持与服务对象的眼神交流。

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第3题

[判断题] 殡仪服务员的引导服务，是为了让客户能以最便捷的方式获得所需的服务。

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第4题

[判断题] 根据《殡仪服务员国家职业标准》，殡仪服务员的职业等级分为三个级别。

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第5题

[单选题] 殡仪服务员在客户选择服务项目和用品时要（）。

A、主动介绍 B、强力推介 C、介绍推销 D、推荐使用

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第6题

[判断题] 殡仪服务员在引导服务时要熟悉该单位具体服务项目和各项收费标准。

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第7题

[单选题] 想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急，解殡仪服务对象之所惑，供殡仪服务对象之所需，是每一名殡仪服务员的（）。

A、服务宗旨 B、服务成果 C、岗位技能 D、远大理想

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第8题

[单选题] 殡仪服务员在（）殡葬用品时，要主动介绍用品的性能、特点、质量、价格和使用方法。

A、包装 B、传销 C、销售 D、检查

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第9题

[判断题] 殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

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