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【判断题】

客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。

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更多“客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。”相关的问题

第1题

[单选题] 当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

A、立刻帮助客户填单 B、承诺客户以后我们帮忙填单 C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见 D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解

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第2题

[多选题] 指示客户填单时（）

A、取单交给客户自行填写 B、食指指示客户应填栏位 C、四指并拢标准手势指示客户填写 D、填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息

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第3题

[判断题] 大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。

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第4题

[单选题] 人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。

A、目标客户和潜力客户 B、潜力客户和高端客户 C、目标客户和商端客户 D、潜力客户和“红名单”客户

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第5题

[判断题] 贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。

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第6题

[判断题] 在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，可以为客户待签字。

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第7题

[判断题] 在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务。

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第8题

[多选题] 当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）

A、大堂经理应该立刻安抚客户 B、给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果 C、告知银行处理流程 D、让客户填单后耐心等待

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第9题

[单选题] 大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。

A、直接转介至客户经理或开放式柜员 B、指导客户填单，做好业务预处理工作 C、积极开展复杂类产品的全流程销售 D、通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

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