A、外部顾客满意度 B、内部顾客满意度 C、内部员工满意度 D、售后服务满意度
A、顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响 B、只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买 C、只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚 D、满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
A、A.（1）、（3）、（4） B、B.（1）、（2）、（4） C、C.（1）、（2）、（3）、（4） D、D.（1）、（2）、（3）
A、顾客满意 B、顾客满意度 C、员工满意 D、员工满意度
A、顾客抱怨 B、顾客满意 C、顾客忠诚度 D、顾客期望
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