【多选题】
目前，分行文明标准服务质量监测手段包括（）。
A、神秘人暗访
B、现场综合监测
C、现场调阅录像
D、在线视频监测
查看正确答案A、主动热情、文明服务 B、语言文明、服务周到 C、主动周到、文明礼貌 D、主动热情、细心周到
搜题
更多“目前，分行文明标准服务质量监测手段包括（）。”相关的问题
第3题
A、目前工行分行对每个电话银行注册客户暂不收取年服务费 B、目前工行分行对每个电话银行注册客户收取年服务费200元 C、目前工行分行对每个网上银行注册客户暂不收取年服务费 D、目前工行分行对每个网上银行注册客户按每张客户证书收取年服务费200元
第4题
A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
