【多选题】
质检的好处：（）
A、提高用户满意度
B、减少返修量
C、减少浪费
查看正确答案A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知 B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话 C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能 D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
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第2题
A、具备完善的质检制度，应包括质检流程、质检标准、对质检发现问题件的整改处理以及人员责任追究等内容； B、配备专职质检人员，质检人员应与销售人员岗位分离； C、应通过信息系统进行质检，并通过权限划分、模块划分、系统分离等方式实现质检系统与销售系统分离； D、质检记录应通过质监系统生成，保存期限不少于保险期间；
第3题
A、质检是评定技师的技术专业水平的标准 B、质检是由质检员负责，与维修技师没有关系 C、一般的定期保养作业，可不必质检 D、质检工作是售后维修的重要防线，可确保维修品质与完整性 E、维修忙碌时，质检可视情况省略，由服务专员确认把关即可
