【多选题】
质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。
A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
查看正确答案
A、按照关键字查询录音 B、录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件 C、按照座席工号或者客户号码查询 D、按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话
