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【多选题】

员工满意度调查的内容要涉及到员工的（）。

A、工作量

B、工作方式

C、薪酬待遇

D、福利保障

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第1题

[简答题] 在人力资源管理中，人们经常提到“员工的工作满意度”问题。所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。一般而言，影响工作满意度的因素主要有：人格特征；工作任务；工作角色；上级与同事；工资与福利；个人发展空间；公司与员工的沟通情况等等。很多管理学家在上述几个方面作了大量研究，并向企业老板和职业经理人建议，如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎有了一定的成就。但是，有一个企业家，根据他的长期研究，对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议。他认为，员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，反而会对公司的绩效起到反面作用。 “提高员工满意度，能提高企业的绩效吗？”，谈谈您对两种不同意见的看法。

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第2题

[多选题] 有关薪酬满意度调查的说法错误的是（）。

A、企业薪酬调查的对象是企业内部所有员工 B、如果薪酬调查的时候人数较多，比较好的方式是发放调查问卷 C、通过薪酬满意度调查可以了解员工对企业薪酬管理的评价以及期望 D、企业薪酬调查之前一定要进行岗位评估 E、企业一定要根据薪酬调查的结果进行薪酬水平的调整，否则薪酬调查毫无意义

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第3题

[简答题] 为填补公司企业文化建设空白，提高企业凝聚力及核心竞争能力，A公司组织人力资源部门开展了一次员工满意度调查，调查涉及工作岗位、内部沟通、薪资福利、绩效管理、监督管理、职业发展与培训等方面。经过一系列问卷调查和分析统计，得出目前员工对公司整体满意度处于中等水平，界于满意和基本满意之间的结论。调查还发现，公司内部管理制度建设相对于其所面临的竞争态势和战略部署来说较为滞后，这些滞后的内部管理制度将会影响到企业竞争力和发展速度。公司的管理现状和员工期望之间存在着较大的差异，公司领导及广大员工迫切需要加快企业文化建设，彻底改善目前存在的一系列管理问题。调查结果具体体现在几个方面：一是内部沟通不畅；二是绩效管理与薪酬管理脱节；三是员工职业发展规划不清晰；四是内部管理考核有缺陷；五是对公司的满意度不高。为此，该公司制定了企业文化建设项目计划，计划建立通畅的内部沟通文化和完善的绩效考评体系，提升公司管理水平。根据该公司现状，提出实施企业文化建设项目的思路或方法。

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第4题

[单选题] 下列关于工作满意度调查的说法，错误的是（）。

A、调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析 B、在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善 C、工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具 D、可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平

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第5题

[简答题] 简述员工满意度调查的内容。

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第6题

[多选题] 下列属于员工情况管理的内容的是（）

A、组织员工心态、满意度调查 B、谣言、怠工的预防、检测及处理 C、完善员工建议制度 D、解决员工关心的问题

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第7题

[单选题] “大客服”基础服务就是要着力解决各服务岗位（）等问题。

A、员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意 B、设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意 C、标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低 D、设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高

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第8题

[单选题] 员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。

A、顾客满意 B、顾客满意度 C、员工满意 D、员工满意度

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第9题

[判断题] 企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。

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