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【多选题】

在开门迎客流程的列队迎客环节中，营业网点内人员在大门（）列队站立，45度（）大门站立，面带微笑。

A、两侧

B、一侧

C、正向

D、侧向

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更多“在开门迎客流程的列队迎客环节中，营业网点内人员在大门（）列队站立，45度（）大门站立，面带微笑。”相关的问题

第1题

[单选题] （）是指每天早晨营业开始时，营业网点人员按照一定标准的站位，送出热情地迎宾问候语，迎接第一批客户的服务流程。

A、业务咨询流程 B、业务接待流程 C、开门迎客流程 D、客户教育流程

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第2题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）

A、网点负责人 B、客户经理 C、大堂经理 D、全体柜面人员

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第3题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（）

A、’您好！’ B、’请这边走’ C、’请到XX柜台办理’ D、’请在休息区等候叫号’

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第4题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客问候’的服务行动要求的是（）

A、标准站姿 B、行15度欠身礼 C、左手或右手五指并拢，在腰间和下颚范围内轻轻划出，指向业务受理区 D、迎宾后以最快的速度跑回服务区

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第5题

[多选题] 工商银行的服务流程一般分为（）

A、开门迎客流程 B、基础业务咨询流程 C、客户引导流程 D、客户的二次分流流程 E、抱怨和投诉处理流程 F、客户送别流程

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第6题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对营业网点召开晨会的时间要求描述正确的是（）

A、营业网点开门前10分钟由网点负责人组织召开晨会 B、营业网点开门前20分钟由网点负责人组织召开晨会 C、营业网点开门前30分钟由网点负责人组织召开晨会 D、营业网点开门前45分钟由网点负责人组织召开晨会

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第7题

[判断题] 迎客到房间门口时，核对过欢迎卡后，可用工作钥匙为客人开门。

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第8题

[单选题] 在美国，开门迎客始于（）。

A、华盛顿 B、林肯 C、肯尼迪 D、杰斐逊

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第9题

[填空题] 开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。

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