搜题

【多选题】

物流客户服务人员应该具有的基本技能包括（）。

A、宣传公司业务的能力

B、开发客户的能力

C、维系与发展客户关系的能力

D、妥善处理客户投诉的能力

查看正确答案

更多“物流客户服务人员应该具有的基本技能包括（）。”相关的问题

第1题

[单选题] （）是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力。

A、职业品德 B、热情 C、乐观 D、职业技能

点击查看答案

第2题

[多选题] 沃德客户经理优质服务的基本要求包括以下哪三项？（）

A、给客户提供方便快捷的服务 B、理解客户需求 C、具有可信赖的专业技能 D、对市场走势预判基本准确

点击查看答案

第3题

[判断题] 一个能够为客户户提供个性化服务的墓地管理员，不但需要掌握熟练的工作技能，还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客户从而使客户对墓地管理单位留下美好而深刻的印象。

点击查看答案

第4题

[判断题] 物流服务从属性特点来看，物流企业提供的物流服务具有较强的主动性，不受客户企业的制约。

点击查看答案

第5题

[判断题] 服务是现代物流的基本理念，现代物流就是以主动的方式，无缝地整合资源，为客户提供高效贴切的物流服务。

点击查看答案

第6题

[] 客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）

A、A.查勘人员工作效率 B、B.查勘人员服务时效 C、C.查勘人员工作技能 D、D.查勘人员服务行为

点击查看答案

第7题

[判断题] 物流客户服务实际上是一个双向的互动过程，包括客户服务需求及其客户服务需求的响应和满足。

点击查看答案

第8题

[多选题] 与其他物流中心相比，国际物流中心一般具有（）特点。

A、更强大的功能 B、服务于国际贸易 C、物流服务辐射范围窄 D、为客户提供高效的物流服务

点击查看答案

第9题

[多选题] 客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。

A、服务硬件 B、服务人员 C、服务流程 D、服务设施及用品

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服