【单选题】
网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。
A、客户的原因与网点无关
B、按规定办理，不用与客户说明
C、否定客户提意见
D、不要与客户争执，以免激化问题
查看正确答案A、当事人应立即起立向客户道歉 B、及时更正错误 C、强调客观原因 D、否定客户提意见
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第3题
A、可以作退款处理 B、应电话通知客户在当天营业结束前，携回单和原交易介质至该网点办理退款手续 C、收回手工填制、加盖业务受理印章的回单 D、应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
