【多选题】
网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）
A、当事人应立即起立向客户道歉
B、及时更正错误
C、强调客观原因
D、否定客户提意见
查看正确答案A、当事人应立即起立向客户道歉 B、让客户找大堂经理 C、强调客观原因 D、否定客户提意见
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第9题
A、可以作退款处理 B、应电话通知客户在当天营业结束前，携回单和原交易介质至该网点办理退款手续 C、收回手工填制、加盖业务受理印章的回单 D、应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
