【问答题】
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第2题
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。 B、假设可能出现的几种情景及应对措施 C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择 D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
第8题
A、五行表示构成世界的五种物质元素 B、五行表示构成世界的五种元素，但这五种元素之间彼此无关 C、五行表示构成世界的五种物质元素之间相互转化 D、五行表示五种物质元素之间存在相生关系，不存在相克关系
