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【简答题】

服务质量标准中的服务标准体系包括什么？

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第1题

[简答题] 服务质量标准中的设施标准体系包括什么？

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第2题

[单选题] 企业标准体系包括技术标准体系、（）和工作标准体系。

A、安全标准体系 B、服务标准体系 C、质量管理体系 D、管理标准体系

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第3题

[单选题] （）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。

A、服务基础标准 B、服务质量标准 C、服务管理标准 D、服务设施标准

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第4题

[判断题] 《湖南省政府购买服务管理实施办法（暂行）》规定，行政主管部门应当加强政府购买服务项目标准体系建设，科学设定服务需求和目标要求，单独建立服务项目质量标准体系和支出标准体系。

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第5题

[单选题] 属于医院护理服务质量标准体系的是（）。

A、国家标准体系 B、地方标准体系 C、护理技术标准体系 D、护理服务标准体系

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第6题

[单选题] “服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。

A、服务包设计首先要有一个明确的产品定位 B、服务包的质量标准必须符合国家标准 C、服务设施设计必须高于产品定位 D、显性服务设计必须高于产品定位

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第7题

[单选题] 根据《湖南省政府购买服务管理实施办法》，（）应当加强政府购买服务项目标准体系建设，科学设定服务需求和目标要求，会同财政等有关部门建立服务项目质量标准体系和支出标准体系。

A、购买主体 B、承接主体 C、行政主管部门 D、财政部门

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第8题

[简答题] 在机电公司运营服务质量标准中，对机电公司列车服务正点率规定的标准是什么？

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第9题

[单选题] 组织的质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持，以下说法正确的是（）

A、如果ISO9001：2015标准中的要求适用于组织确定的质量管理体系范围，组织应遵循本标准的全部要求 B、组织确定的质量管理体系范围应描述所覆盖的产品和服务类型 C、质量管理体系的应用范围不适用ISO9001：2015标准的某些要求，应说明理由 D、A+B+C

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