A、态度谦和,不亢不卑 B、口齿清楚,表达明白 C、善于聆听,尊重客户 D、换位思考,以理服人
A、近距离时,可随意看对方身体任意位置 B、和人交谈时,应从下面注视对方 C、注视对方时不要死盯着客户或用白眼斜看客户 D、面带微笑,不东张西望
A、东张西望 B、注视对方 C、边接电话边与客户说话 D、边工作边与客户说话
A、寻找合适环境,疏解客户怨气 B、聆听客户问题倾诉与表述 C、尊重客户,表达对客户的关注 D、适当致歉,满足客户情感需求
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